Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen 

📦 Wo zum Geier bleibt mein Paket?

Damit du dein Paket schnellstmöglich empfangen kannst, arbeiten wir immer auf Hochtouren. Bei jedem Produkt geben wir im Shop an, wie schnell die Zustellung erfolgt. Normalerweise ist das Paket am übernächsten Werktag bei dir, spätestens aber nach max. vier Werktagen. Es kann sein, dass bei einer Nachbestellung Lieferverzögerungen bei unseren Lieferanten entstehen. Sollte dies der Fall sein, wirst du von uns rechtzeitig informiert.

 

📦 Was bedeuten die verschiedenen Bestellstatus?

Vorrätig | 1-2 Werktage
Das Produkt ist bei uns vorrätig und Bestellungen, welche bis 14 Uhr bei uns eingehen, werden noch am selben Tag verschickt, sodass dein Paket normalerweise am nächsten, spätestens aber am übernächsten Werktag bei dir ist (aufgepasst: Werktag  Samstag/Sonntag).

    Versandbereit | 2-4 Werktage
    Das Produkt ist bei uns in kleiner Menge vorrätig oder bei unserem Zulieferer abrufbereit. Normalerweise ist das Paket am übernächsten Werktag bei dir, spätestens aber nach max. 4 Werktagen.

    Ausverkauft | Temporär nicht lieferbar
    Das Produkt ist leider bis auf Weiteres nicht lieferbar. Schau zu einem späteren Zeitpunkt wieder vorbei.

     

    ❄️ Wie bleiben die von mir bestellten Produkte während des Transports kühl?

    Damit Kühlprodukte während des Transports geniessbar bleiben, verwenden wir recycelbare Kühlelemente. Dieses Angebot ist für dich kostenlos.

     

    😯 Ich habe vergessen, Produkte meiner Bestellung hinzuzufügen. Kann ich dies nachträglich tun?

    Nein, aus technischen Gründen ist es leider nicht möglich, nachträglich weitere Produkte zu deiner Bestellung hinzuzufügen. Alle Bestellungen werden automatisch verarbeitet.

     

    📦📦 Ich habe mehrere Bestellungen aufgegeben. Können diese in einem Paket versendet werden?

    Nein, dies ist leider nicht möglich, da die Bestellungen automatisch verarbeitet werden.

      

    📫 Kann ich meine Adresse nach Aufgabe der Bestellung noch anpassen?

    Wenn du schnell genug bist: Ja. Bitte prüfe nach Abschluss deiner Bestellung in der Bestätigungsmail sofort nochmals deine Anschrift. Sollte etwas nicht korrekt sein, kannst du direkt auf diese Mail antworten. Wir können bis zu einer Stunde nach Bestellaufgabe noch Anpassungen bei deiner Adresse machen.

     

    🤑 Wie kann ich bei euch bezahlen?

    Bei uns kannst du mit TWINT, Kreditkarte, Sofortüberweisung oder auf Rechnung bezahlen. Alle Informationen dazu findest du unter So bezahlst du bei vigan.

     

    💰 Ich habe "Kauf auf Rechnung" gewählt, aber keine Rechnung erhalten. Was ist los?

    Alle Rechnungen werden vom Factoring-Anbieter Powerpay versendet. Solltest du keine Rechnung erhalten haben und wenn auch im Spam-Ordner nichts zu finden ist, hilft dir der Kundendienst von Powerpay schnell und unkompliziert weiter (Tel. 058 806 06 00, info@powerpay.ch).

     

    🗂 Wo erhalten ich produktspezifische Informationen?

    Informationen über Nährwerte, Zusammensetzung, Allergene, Verwendung und vieles mehr findest du in unserem Shop unter dem jeweiligen Artikel. Falls du weitere Informationen möchtest, darfst du gerne unser Kontaktformular verwenden oder auf der Hersteller-Website stöbern.

     

    🧻 Warum ist so viel Papier in meinem Paket?

    Grundsätzlich versuchen wir, dein Paket so ressourcenschonend wie möglich zu verpacken. Um Transportschäden zu verhindern, haben wir uns jedoch für etwas mehr Füllstoff entschieden. Das spart Zeit und Lieferwege – und schont die Nerven von allen 😉.

     

    🔙 Ich möchte mein Paket zurücksenden. Ist das möglich?

    Es kommt darauf an. Bitte kontaktiere uns dazu über das Kontaktformular.

     

    🤷‍♀️ Ich habe eine Frage, die hier nicht beantwortet wurde.

    Bitte kontaktiere uns dazu über das Kontaktformular.